Ein Gerücht ist kein Naturereignis. Cyrill N. Parkinson sagt:
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"Wo immer in der Kommunikation ein Vakuum entsteht, werden Gift, Müll und
Unrat hineingeworfen."
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Der Urheber des Parkinson-Prinzips unterstellt mit obiger Aussage den
Gerüchten stets böse Absichten.
Dies muss nicht in allen Fällen so sein. Doch trifft Parkinson mit seiner
These vom Kommunikationsvakuum sicherlich den Kern des Problems.
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Gerüchte sind oft spekulative Antworten auf Fragen, die andere bewegen.
Fehlt das Interesse an einer Story, so entsteht gar kein Gerücht.
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Werden bestehende Fragen offen, rasch und überzeugend beantwortet, fehlt das
Gerücht.
Gerüchte entstehen vor allem dann, wenn wichtige Fragen unbeantwortet
bleiben.
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In jedem Unternehmen werden täglich unzählige Spekulationen geäussert.
Von all den zahlreichen Spekulationen werden aber nur wenige von Mund zu
Mund weitergetragen, verändert, dramatisiert und als Gerücht
weitervermittelt.
Entscheidend für die Verbreitung ist immer der Nährboden, auf den das
Gerücht fällt.
In Unternehmen mit unzulänglicher Information blühen
erfahrungsgemäss die Gerüchtepflanzen auf.
In der Regel sind Gerüchte dramatischer als die Wahrheit, die dahinter
steht.
Weil sich die wenigsten Mühe geben bei der Unterscheidung zwischen Fakten
und Vermutungen, werden Vermutungen schnell zu Tatsachen.
Mit einer offenen transparenten Informationspolitik lässt sich der
Gerüchtewildwuchs am effizientesten verhindern.
Auch bei grösstem Bemühen um gute Kommunikation wird es nie möglich sein,
alle Mitarbeiter vollständig zu informieren. So bleibt trotz guter
Information stets noch ein Rest von Unklarheit was zwangsläufig immer wieder
zu neuen Spekulationen oder zu unerwarteten Gerüchten führt.
Weshalb finden die wildesten Spekulationen die grösste Resonanz?
- Gerüchteverbreiter und Zuhörer können sich beide an der
"Lust des Dramas" berauschen
- Der "Wissende" kann seine Wichtigkeit geniessen
- Der Zuhörer sieht seine schlimmsten Befürchtungen bestätigt
- Falls die Menschen das Gefühl haben, sie werden falsch oder
unvollständig informiert, entsteht Misstrauen. Die sich daraus
entwickelnde Angst ist dann einer der besten Gerüchtebeschleuniger.
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