Zustimmung
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- Uneingeschränkte Zustimmung: 'Sie haben
recht ... '
- Selektive Zustimmung: 'In diesem Bereich
gebe ich Ihnen recht ... '
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Ich-Aussage
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'Ich empfinde diese Aussage wirklich
verletzend'
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Ignorieren, nicht beachten
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evtl. Sachfrage stellen
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Offen lassen
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- 'Ich habe gehört, was Sie gesagt haben',
- 'Und weiter?...'
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Paraphrasieren (Umschreibung mit anderen Worten)
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- 'Sie haben gesagt, dass ... '
- Du-Botschaft: 'Du meinst also tatsächlich ... ?'
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Beruhigen
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'Nur mit der Ruhe ... '
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Nachfragen
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- 'Was meinen Sie genau mit der Bemerkung...?'
- 'Weshalb sagen Sie dies so hart ?'
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Umdeuten, umwerten
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evtl. Bedeutung modifizieren:
- 'Ich verstehe Ihre Bemerkung so.... '
- Lachen: 'So, offen bist Du noch nie gewesen -
Vielen Dank'.
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Negieren
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Nicht verstehen wollen:
- 'Da kann ich nicht folgen.'
- 'Das kann ich nicht so stehen lassen.'
- 'Diese Aussage könnte ich so nicht.'
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Ablenken
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- Thema wechseln
- Zigarette anbieten
- Geschichte erzählen
- Humoristische Bemerkung
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Überraschung
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'Sprich ruhig so weiter, das tut gut'
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Metakommunikation
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- Über die Art des Gesprächsstiles reden. Das
'Wie' der Kommunikation analysieren.
- Zu erkennen geben, dass die Beleidigung
als solche registriert wurde:
'Mit dieser Beleidigung besteht die Gefahr,
dass ich in eine Verteidigungshaltung ge-
rate und wir nicht mehr von ... reden:.
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Pause vorschlagen
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Bewusst Distanz schaffen
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Gespräch abbrechen verschieben
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- 'Ober, zahlen bitte'
- Raum verlassen (WC)
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Wiedergutmachen, reparieren, sich
entschuldigen.
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'Es tut mir leid... '
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Pufferformulierungen benutzen
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- 'Ich habe mich offensichtlich nicht
ganz klar ausgedrückt. Bitte
lassen Sie mich noch einmal erklären,
was ich meine.'
- 'Ich bin nicht sicher, ob Sie das in alle Richtungen genau
durchdacht haben, was Sie da vorschlagen. Bitte
berücksichtigen Sie doch auch ...'
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