Marcus Knill, Kommunikationsexperte und Branchenkenner, vermutet derweil, dass Cirillo unter dem Druck der Gewerkschaft gehandelt habe. "Es wurde viel angekündigt. Leider hat sich die Post zu oft verschätzt." Bei der Schliessung der Poststellen habe Cirillo etwa zu lange mit konkreten Angaben gewartet. "Informationen waren zudem leider oft widersprüchlich. Der Zorn der Gewerkschaften ist verständlich." Besonders empfindlich habe es diese wohl getroffen, als Cirillo in einem Interview gesagt hat, die Arbeitsbelastung der Pöstler sei gesunken. "Das kam gar nicht gut an. In vielen Sparten ist die Belastung deutlich gestiegen", so Knill. "Er scheint sich des Schadens, den er angerichtet hat, gar nicht bewusst zu sein. Denn bei den Kunden " und das ist die wichtigste Gruppe " hatte die Post schon lange einen schlechten Ruf." An die neue Führung gerichtet, meint der Kommunikationsexperte, "wichtig ist unter der neuen Führung, dass der Bevölkerung offen und einleuchtend begründet wird, weshalb der Ab- und Umbau erfolgt". Es müsse aber auch eine Lösung für die Bevölkerungsgruppe gefunden werden, die sich mit der Digitalisierung schon heute " aber vor allem in der Zukunft " abgehängt fühlt.